El expediente está listo y no hay manera de coger cita
Todo preparado, el cliente avisado, y el hueco no aparece. Es el punto del trámite en el que el despacho queda peor y menos control tiene.
Lo malo es cómo se ve desde fuera
Para el cliente, la diferencia entre el despacho no ha hecho nada y no hay citas disponibles no existe. Lo único que ve es que pasan las semanas y su trámite sigue igual.
Y el despacho pierde tiempo dos veces: en intentar la cita, y en explicar por qué no hay cita a alguien que llama cada pocos días.
Lo que sí se puede llevar por dentro
Que el expediente no figure como parado, sino esperando cita, con esa palabra. Una fase con nombre propio evita la mitad de las llamadas.
Que quede anotado cada intento, con su fecha. Sirve para el cliente y sirve para el propio despacho, que a veces no sabe cuántas veces se ha intentado ya.
Y que el cliente lo vea sin llamar. Casi toda la fricción de esta fase es información que existe y no llega.
Qué hace ImmigraFlow con esto
- Las fases del expediente las defines tú, con los nombres que usáis en el despacho, y el cliente ve esa misma fase en su portal.
- Los intentos y las gestiones se pueden dejar anotados en el expediente, con su fecha.
- Cuando la cita sale, se puede llevar al calendario del despacho junto con el resto de fechas del expediente.
Lo que no hace: No coge citas, no vigila huecos y no se conecta a los sistemas de cita previa. Esta página está aquí porque el problema existe, no porque el programa lo resuelva.
En qué plan: El calendario del despacho entra a partir del plan intermedio.
Preguntas frecuentes
- ¿Consigue citas ImmigraFlow?
- No. No se conecta a los sistemas de cita previa ni busca huecos. Lo que hace es que el expediente diga con claridad que está esperando cita, y que el cliente lo vea sin llamar.
- ¿Cómo reduzco las llamadas mientras esperamos cita?
- Dando a la fase un nombre que el cliente entienda y dejándole ver el estado. La mayoría de las llamadas de esta fase son para preguntar algo que ya se sabe y no se ha contado.
- ¿Puedo dejar constancia de los intentos?
- Sí, dentro del expediente y con fecha. Sirve para responder al cliente y para que el siguiente que coja el caso sepa por dónde va.