Se le dio la lista y vuelve con la mitad, y mal
Trae un certificado que no es ese, una fotocopia donde hacía falta original, y le falta lo que más tarda en conseguirse. Y hay que citarle otra vez.
La lista se entiende en el despacho, no en casa
Certificado de antecedentes penales del país de origen, apostillado y traducido por traductor jurado es una frase clarísima para ti y una frase incomprensible para alguien que lleva ocho meses en España.
Además se dio de viva voz, en una reunión donde el cliente estaba nervioso, y se resumió en un papel que se ha perdido.
El resultado son dos o tres vueltas. Cada vuelta es una cita, un rato de despacho y un par de semanas de expediente.
Lo que reduce las vueltas
Que la lista esté escrita, en su idioma, y donde él pueda volver a mirarla cuando esté en casa buscando papeles.
Que se vea qué ha entregado ya y qué le falta, sin tener que preguntar. Media vuelta se va en que el cliente no sabe si lo que mandó la semana pasada valía.
Y decirle qué se tarda en conseguir cada cosa, para que empiece por lo lento. Es el consejo que más tiempo ahorra y el que menos se da.
Qué hace ImmigraFlow con esto
- Cada expediente lleva su lista de requisitos, y el cliente la ve desde su portal con el estado de cada uno.
- La ve en su idioma, igual que el resto del portal.
- Sube los documentos desde ahí, y quedan colocados en el expediente en vez de llegar sueltos por correo.
- En un expediente con varias personas, cada requisito puede ir dirigido a quien corresponde.
Lo que no hace: No le explica a tu cliente qué es una apostilla ni le persigue con recordatorios automáticos. Las notas y las explicaciones las escribes tú; lo que hace es que estén donde él las va a buscar.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el cliente subir los documentos él mismo?
- Sí, desde su portal, y quedan colocados en el expediente en el requisito que corresponda en vez de llegar como archivos sueltos por correo.
- ¿Ve la lista en su idioma?
- Sí, el portal se le muestra en el idioma que tenga puesto en su ficha.
- ¿Se le avisa solo de lo que falta?
- No hay un recordatorio automático de documentos pendientes. El aviso lo mandas tú desde el expediente cuando lo veas oportuno.